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品牌建設 | 三級書記抓質量 用戶至上提質量 聚焦服務促發(fā)展
發(fā)布日期： 2024-09-02 00:00:00
為貫徹落實哈電集團《關于印發(fā)2024年“三級書記抓質量”工作要點的通知》，動裝公司針對重點民品用戶及重點項目制定了專項走訪計劃，旨在通過與用戶面對面交流切實解決用戶問題、滿足用戶需求，進而以服務爭市場、以服務贏用戶、以服務創(chuàng)未來。
2024年公司把全面提升用戶滿意度作為質量提升工作的重點。結合公司下發(fā)的“二級書記質量清單”及時組織各職能部門班子成員對清單內容進行了方案細化和任務分工，梳理制定待走訪顧客項目清單，同時結合公司市場開發(fā)工作實際，策劃帶隊走訪業(yè)主，多渠道收集產品質量信息和用戶方的意見及建議，并及時進行整改反饋，意在提升用戶滿意度。截至8月底，動裝公司共走訪用戶40余家，公司始終堅持問題導向，通過虛心坦誠地與用戶深入交流，發(fā)現用戶亟待解決的問題，第一時間會同相關部門進行會診研究，確定解決方案。公司更是要求相關部門把實施現場精準服務、突出解決用戶的痛點問題作為靶向點，力保服務的及時性、有效性，以達到用戶滿意為最終目標。通過一段時間的全員的積極努力，目前，公司已收到民品用戶表揚信7封，顧客滿意度達到95.22%，同比增長3%；相比去年同期，運維合同額增長近165%。
隨著“三級書記抓質量”工作的不斷深化，動裝公司將繼續(xù)堅持以用戶為中心，以質量為根本，細化服務計劃安排、強化服務過程中安裝交底工作、加大關鍵節(jié)點項目走訪頻次，提升整體服務質量。進而全力打造優(yōu)質運維服務商，為推動企業(yè)轉型升級和高質量發(fā)展貢獻力量。
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